Kundregistreringen var till stor del manuell, tidskrävande och resursintensiv, vilket skapade flaskhalsar, höga personalkostnader och begränsad tillgänglighet för kunderna.

Vi analyserade och kartlade hela processen tillsammans med kunden, tog fram ett framtida målscenario och implementerade en RPA-robot som automatiserade majoriteten av stegen. Lösningen utvecklades iterativt med tester för att säkerställa kvalitet och regelefterlevnad.

Resultatet blev:

• 99 % av alla kundregistreringar hanteras nu automatiskt
• Manuell arbetsbelastning minskade från 100 % till 17 %
• Återbetalningstid (ROI) på ca 3 månader
• Snabbare och enklare registrering för kunder, tillgänglig även på helger
• Minskat behov av extern bemanning